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　　2025年政府工作报告明确提出“加快建立长期护理保险”制度，这不仅彰显了国家对人口老龄化的高度重视，更凸显了对民生保障、养老产业发展以及银发经济的殷切期待。

　　泰康保险集团凭借其创新的“支付+服务+投资”三端协同的新寿险商业模式，为大众提供了从养老筹资到医养康宁实体服务的全方位产品和服务体系。在支付端，泰康积极参与长期护理保险制度试点，累计服务48个城市，覆盖超3000万人，并通过提供商业养老保险、健康保险等丰富产品，满足人民群众多样化的保险需求。在服务端，泰康积极建设CCRC模式(持续照料退休社区)的养老社区，已布局43个社区连锁运营。泰康还通过建设小型嵌入型康养机构，赋能居家养老，打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的“养联体”，为群众提供多元化的服务，为长寿时代、银发经济注入强劲动能。

　　破局：长期护理保险制度落地，破解老龄化社会难题

　　第七次全国人口普查数据显示，我国失能、半失能老年人已突破4800万。面对这一严峻形势，长期护理保险制度的全面实施显得尤为关键。该制度通过构建 “政府主导、市场运作、多方共担”的保障机制，为失能老人提供长期护理服务的经济保障，有效减轻家庭和社会的负担，积极应对人口老龄化。这一制度的落地，不仅填补了中国社会保障体系的重要空白，更为构建多层次、可持续的养老保障体系奠定了坚实基础。泰康作为长期护理保险制度的积极倡导者和实践者，早在制度试点阶段就深度参与其中。泰康将大健康战略与长期护理保险制度深度融合，通过“保险+服务+大数据”模式，在精细化经办、维护基金安全、带动产业发展等方面积极作为，为制度的全面推广提供了宝贵的实践参考。

　　实践：回看来时路，推动长期护理保险试点

　　北京：照护管理师传递照护温度

　　人口老龄化浪潮与民生保障改革在石景山碰撞，石景山区长期护理保险试点五周年，累计服务5600余名失能人员，支付待遇超1.2亿元，培育了一批年轻的“银发守护者”。

　　“您听，这是《前门情思大碗茶》……”在古城街道王奶奶家，照护管理师高丹正在播放音乐。面对脑梗失能的八旬老人，评估后，照护管理师制定了“护理服务+康复训练+情感陪伴”的个性化护理方案，指导护理服务机构制定护理计划，并定期指导机构的护理员开展护理服务，还手把手指导家属使用“泰照护”APP，随时了解服务进展和政策动态。通过持续培训、动态考核和专业序列晋升，泰康在石景山组建了一支素质优良、业务扎实的照护管理师专业队伍。这支队伍已构建起覆盖全流程的专业服务能力，她们熟悉长期护理保险政策和经办流程；熟练掌握所辖地区失能评估量表的使用和信息采集要求，能够独立或配合评估专家完成失能评估信息采集工作；拥有护理学专业背景的他们，根据失能人员评估结果，为失能人员制定个性化、差异化、适宜适度的照护服务计划；熟练掌握护理服务标准和操作规范，指导家属和护理服务人员开展服务的专业技能，定期通过电话、视频、上门等多种方式开展照护服务指导。定期上门开展服务满意度回访，及时收集失能人员及家属的意见和建议。在评估表与护理床之间，在政策文件与体温计之间，这群“年轻的照护管理师”用专业构筑起“政策-服务-情感”三重保障网：在生存核验时发现独居老人冰箱过期食品，顺手贴上分类标签；在满意度调查中听出家属隐忧，主动协调心理疏导。当政策温度遇见专业服务，那些被岁月侵蚀的生命正重获尊严。

　　荆门：筑牢长护险评估入口关

　　2016年，荆门市成为长护险制度试点首批国家城市之一。荆门市以“荆楚门户”的担当率先构建政社协同机制。通过《荆门市长期护理保险办法(试行)》的实施，将长护险纳入“一号民生工程”，形成了覆盖242万城乡居民的保障网，守护失能老人的生命尊严。

　　失能等级评估是享受长护险待遇的入口。2024年9月9日，荆门市医保局出台《荆门市长期护理保险失能等级评估机构定点管理实施细则》及《荆门市长期护理保险失能等级评估实施细则》，建立了第三方评估机制。荆门市长护承办方泰康在2024年10月17日上线了“失能等级评估系统”，着力破解农村地区失能评估等待时间长、人工派单效率低、主观因素干扰三大难题。

　　“住在山坳里的林场，原以为评估要等十几天。”钟祥市盘石岭林场87岁中风卧床的陈婆婆家属表示，曾担忧评估延迟，却在申请次日迎来上门评估。系统通过评估任务推送、评估时效提醒、红单预警等方式，为高龄老人开通评估绿色通道，缩短评估等待期。