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　　中国网财经3月15日讯(记者 段思琦)2024年《消费者权益保护法实施条例》正式施行，有关部门多举措加大消费者权益保护力度、持续完善消费维权渠道，消费者的维权意愿、维权能力进一步提升。社交平台上，网民曝光商家侵权问题、分享依法维权实践经历，公众正当维护自身合法权益的意识进一步提升。部分事件中的商家侵权行为反映出当下相关行业发展仍有待完善，暴露出消费维权“难点”，引发舆论热议。

　　今天，中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等消费维权突出问题。

　　一、“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者

　　一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”引发的消费维权事件中，“职业闭店人”群体受到舆论关注。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给消费者提供了一条维权途径。然而，实际上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，徒增消费者的维权成本，甚至有的“职业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻法律的空子，以实现不法目的。2024年以来，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上网络热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在消费者心中的信誉，引发舆论热议。

　　2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案调查，涉及虚假登记和协助虚假登记等违法行为。2024年12月，国家市场监督管理总局公布《公司登记管理实施办法》，为遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者权益增添重要制度保障。舆论期待，多方合力彻底破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场秩序，切实维护消费者正当权益。

　　二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验

　　2024年，有关演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事件多次引发舆论热议。如消费者在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事件中，消费者反映在购票时，平台上并未标明其位置可能存在遮挡等问题，结果高价买来的票，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣，事后维权时，又遭遇主办方与票务公司互相推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中，出现了消费者投诉在观看演出时被告知歌手因病不能登场，或是歌手表演时长与预期不符等问题，质疑主办方涉嫌“知情不报”或在宣传过程中“有意误导”，导致歌迷乘兴而来、败兴而归。

　　演唱会市场火热的当下，观众追求现场体验却面临“柱子票”“货不对板”等风险，这无疑是对消费者消费热情的一种损耗。部分购票平台、主办方“不走心”的行为，给消费者造成不佳体验，甚至引发消费者对主办方虚假宣传的质疑。舆论呼吁，“演唱会经济”走热的当下，市场期待高水平、有诚意的演出，主办方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等问题，可保留证据，向相关部门投诉举报，合理维护自身正当权益。

　　三、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽

　　2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“工具类APP自动续费取消难”等话题屡屡引发舆论关注。新华网等媒体调查称，“经常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”“进坑容易出坑难”等成为APP自动续费消费体验方面网民吐槽的重点。

　　舆论认为，自动续费功能原是一本“好经”，消费者能以更划算的价格获取会员服务，商家也能借此增加用户黏性、提高平台盈利能力。若商家在推广此类措施的过程中忽视消费者的知情权、选择权，以不良手段诱导消费者开通，或是阻碍消费者关闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一也导致消费者体验不佳。2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，对自动续费等新领域新问题作出了新规定，引发热议。舆论期盼，条例相关规定能够尽快落实，让商家在自动续费领域“无漏洞可钻”。

　　四、消费者质疑平台大数据“杀熟”