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　　“内部数据支撑”“专业团队运作”“一对一定制服务”“考得好不如报得巧”“同分不同途，分数决定人生岔路口”……

　　随着今年各地高考分数的陆续公布，填报志愿成为当下考生及家长的重中之重。《法治日报》记者近日调查发现，网络平台上涌现大量高考志愿填报咨询服务，主要包括一对多咨询、一对一指导两种模式，部分平台还推出“套餐式服务”，收费标准依据咨询内容的不同，从数百元至数万元不等。

　　不少受访考生及家长告诉记者，部分高考志愿填报辅导机构专业性存疑，服务注水严重，甚至存在虚假宣传、服务外包、推卸责任等问题。一旦志愿填报失误，考生往往面临退款难、维权难的困境，呼吁“谨慎选择高考志愿填报机构，理性决策”。

　　高价选辅导

　　效果不如预期存在信息差

　　“5000元的价格，对我志愿报考没有产生实质性帮助。”河南郑州2024届高考考生刘小米吐槽说。

　　刘小米目前在北方某高校就读大一。2024年夏季高考前，她妈妈加入某志愿填报机构的交流群，被其宣传的“优异成绩”吸引。高考后，在该机构渲染的“不辅导就落后”氛围中，刘小米一家花费5000元购买了服务，希望规避报考风险。

　　“这家志愿辅导机构在当地一家酒店开了几间房间作为‘根据地’。从酒店门口到房间，我感觉走了很远的距离，人特别多，我在外面排了好长时间队，排上队后还需要交钱占位，这样才可以快速向填报老师请教。”刘小米回忆道。

　　花费大量时间和金钱换来的服务，体验下来却令人失望。作为河南选考政治、历史、地理的“纯文科考生”，刘小米当时本想了解下“更好就业”的偏理专业，但辅导老师仅推荐了汉语言文学等文科常见专业以及会计学，甚至表示“纯文科没什么专业可选”，态度敷衍。

　　“这些答案网上搜搜就能找到，何必花5000元？”刘小米最终自己搜索到“信息管理与信息系统”专业(文理兼收)并询问辅导老师意见，老师对此表示赞同。事后刘小米才知道，老师对该专业并不了解，甚至并不知道该专业在大学期间有高等数学、概率论等课程。

　　入学后，刘小米才意识到自身能力与专业学习内容存在错配。“如果报志愿时知道要学这些不擅长的内容，我大概率不会报考。辅导机构根本没解决信息差问题，反而让我凭想象和简单搜索作了选择。”刘小米吐槽道。

　　记者在采访中发现，目前还出现了不少“AI志愿填报软件”，不少卖家打出398元、240元甚至4.9元的低价，以此吸引考生。然而，这一新兴服务模式在实际应用中却暴露出诸多问题，引发考生和家长的担忧。

　　湖南的一名考生向记者反映，其今年使用AI模型填报志愿服务的体验并不理想。“AI推送的链接大多指向教培机构，内容缺乏官方背书，难以作为可靠的志愿填报参考。与其依赖这些不知来源的信息，还不如自己多花些时间搜集整理资料。”

　　有业内人士告诉记者，“AI填报志愿服务”实际上是通过技术手段缩小信息差，可对于高校就业数据、专业趋势发展及行业发展状况等情况，大模型也不一定准确。此外，市面上诸如“AI保证录取”“独家内部数据”等宣传口号，很有可能是商家为吸引客户，采用过度营销手段或偷换概念的话术，其真实性与可靠性存疑。

　　AI志愿填报服务的信息安全问题也不容忽视。上述业内人士指出，此类服务在收集考生成绩、兴趣爱好等个人信息过程中，存在较大的信息泄露风险，一旦信息被不法分子获取，考生及家长很可能面临被诈骗、骚扰等后续隐患。

　　服务被外包

　　大机构名不副实后果惨痛

　　山东潍坊学生王宁的遭遇更令人痛心。去年，她花费5499元在某大型教辅机构(A机构)报名志愿填报服务，服务却被外包给一家小型公司(B机构)。按照机构提供的建议填报志愿后，尽管她当时高考分数高出本科线25分，最终却滑档至第62个志愿——外省的一所专科院校。

　　“A机构辅导老师和我线下见面后，便拉了线上志愿咨询服务群进行沟通。但后来我发现，全程和我沟通的老师实际上是B机构的员工，并不是A机构的辅导老师。”王宁回忆说。

　　她还发现，辅导老师专业度不高，需要她自己查询大量信息，并且服务也严重注水。老师仅让她从200所学校专业自行删减至100所左右，未讲解学校详情，甚至不清楚无口语合格证能否报小语种，让她自行致电各校招生办。