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　　在巡游出租车数字化转型升级过程中，出租车行业本身的管理数字化是重要方面。如何实现运营管理方式的全过程线上化，可视化和精细化，各地出租车行业都在积极探索。

　　那么，作为嘀嗒出行“出租车·新出行”战略的产品支撑之一，嘀嗒凤凰云平台在赋各地出租车企业和行业管理数字化信息化方面，发挥了哪些创新价值？

　　近日，嘀嗒出行公布了“出租车·新出行”四大最新进展，其中提到，过去几年嘀嗒凤凰云平台持续升级迭代，从人车管理、服务数据看板、高效投诉处理、司机在线培训及效果跟踪等维度，有力助力出租车企业管理数字化、可视化、精细化，大幅提升管理效率。

　　目前，包括南宁、北海、济南、烟台和汉中在内越来越多城市，都已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的重要抓手。同时，“投诉管理”功能也切实有效助力企业提升投诉处理效率和乘客满意度。

　　凤凰云平台使用情况纳入多地出租车服务质量信誉考核 获多地行业好评

　　目前，济南、汉中等城市已将嘀嗒凤凰云平台的使用情况纳入当地服务质量信誉考核，如济南已将凤凰云数智平台，司机绑码率和扫码率，作为企业信息化管理考核标准之一，而汉中则将嘀嗒凤凰云平台/嘀嗒出租司机端APP，作为出租行业在岗继续教育的官方平台，且将巡游出租汽车企业的继续教育工作情况纳入企业年度服务质量信誉考核管理。

　　凤凰云平台获得了各地出租车行业积极肯定。北海市某出租车公司负责人表示，凤凰云平台的课程培训模块对他们工作帮助非常大：“首先，培训课件制作、上传流程都很到位易操作，其次，驾驶员可以在规定时间内自主安排学习时间，不用再返回公司参加统一培训，也不用耽误正常营运。此外，企业可以高效管理和跟踪所有驾驶员学习进度，完成名单，成绩达成率等。”

　　南宁市出租车行业自2023年开始使用嘀嗒凤凰云平台，各个出租车企业可自主上传培训课件，并清晰跟踪每位司机的学习进度和培训效果，提升了培训组织效率，实现了降本增效，同时也可以根据根据每位司机的答题情况进行针对性改进。

　　济南和烟台的出租车行业，通过凤凰云平台均已进行多次不同主题的司机培训，整体完成率、合格率，每位司机考试得分都一目了然，未达标司机可以清晰看到待改进点在哪，方便针对性改进。

　　那么，嘀嗒凤凰云平台，具体给出租车行业带来了哪些积极赋能和创新价值？

　　在线培训焕新提升培训效率 促进效果可视化 实现司机企业行业共赢

　　司机培训是巡游出租车行业提升驾驶员职业素养的重要手段，各地出租车行业管理部门和企业都会定期组织司机培训，包括安全教育和服务意识等维度。但以往，培训常常都是召集司机回公司，统一线下进行，这带来效率损失和效果折扣。

　　首先，司机需要回厂，耽误了营运，影响了营收，且培训大多都是很多司机在一个会议室里进行，对于知识和信息的消化吸收效果弱。

　　其次，对企业而言，因为司机众多，培训经常需要分批次进行，讲师需要将同一课件重复讲授多次，造成讲授感染力下降。另外，企业对每位司机的培训效果难以科学量化和细致评估，也就难以针对性改进。

　　如今，通过应用凤凰云平台的在线培训功能，不仅一站式解决了上述诸多痛点，而且还带来很多新的价值。

　　首先，助力企业实现降本增效，一次培训录制可以持续反复观看。以往一场培训组织需要四五名工作人员，现在只需要一两人可以完成；同时实现培训效效果精细化跟踪，通过凤凰云平台可以清晰看到培训参加人数，按时完成率，未完成人数，还能清晰查看每位司机进度详情。考试答题阶段，则可直观了解每位司机得分和具体失分项，后续则可以针对需要改进的司机，进行针对性培训。